Pastikan Anda selalu memeriksa kondisi dan jumlah pesanan setelah pesanan diterima. Pengajuan retur barang yang dilakukan setelah barang diterima lebih dari 2x24 jam bukan tanggung jawab Castrol.

Apabila pesanan produk yang Anda terima mengalami kendala/produk rusak, Anda dapat mengajukan Komplain sejak status pesanan diterima maksimal 2x24 jam.

Berikut panduan cara mengajukan komplain produk rusak:

1. Foto dan Rekam keadaan barang yang dianggap rusak
2. Hubungi Call Center Aldmic melalui pesan Whatsapp di +6281294000367 atau email callcenter@aldmic.com dengan menyertakan informasi sebagai berikut
   1. Wajib melampirkan Bukti Foto & Video barang
   2. Tulis keterangan kondisi produk rusak, jenis barang kategori barang, dan isi alasan kerusakan, jika kerusakan disebabkan karena kesalahan kurir ekspedisi JDL silakan tuliskan keadaan barang saat diterima, dan
3. Kirim Kembali produk retur dengan invoice asli, catat nama ekspedisi, nomor pengiriman dan biaya pengiriman. Biaya ongkos kirim balik akan diganti oleh Castrol
4. Tim Aldmic dan Castrol akan memverifikasi informasi dan barang yang sudah dikirim, dan akan menghubungi Kembali via pesan Whatsapp Call Center Aldmic apakah claim disetujui atau tidak
5. Produk pengganti akan dikirimkan Kembali setelah semua Langkah sudah sesuai dan claim disetujui

Apabila Anda ingin mengajukan komplain untuk masalah lainnya, Anda dapat mengubungi call center Aldmic di
Email : callcenter@aldmic.com
Whatsapp : +6281294000367

Catatan:

1. Saat ini pengiriman dan pengembalian hanya melalui ekspedisi JDL
2. Anda tidak dapat mengajukan komplain pesanan yang sama, 2 hari setelah status komplain telah selesai atau dibatalkan